Algemene vragen

• Worden er foto's van mijn kind(eren) gepubliceerd?

  Antwoord: Op onze werking maken we beeldmateriaal van de deelnemers en activiteiten. Door je kind in te schrijven neem je hier kennis van en geef je ons toestemming om beeldmateriaal te gebruiken op websites of publicaties van het lokaal bestuur Tielt-Winge.
  Als je niet wil dat we beeldmateriaal van je kind(eren) maken, signaleer je dit aan de administratie voor het ondertekenen van een document.

Registreren en aanmelden

• Wat is registratie?

  Antwoord: Om te kunnen inschrijven voor de buitenschoolse kinderopvang of een andere activiteit moet je eerst een account aanmaken. De registratie kan je doen via de knop 'registreer met eID' of via de knop 'registreer zonder eID' (eID van de ouder). Dit verloopt in verschillende stappen:
  Stap 1: maak een account aan. Let op, geef hiervoor de gegevens van de ouder op.
  Stap 2: na het doorlopen van de registratieprocedure, ontvang je een activatiemail op je mailadres. Je kan je account activeren door op de link in de mail te klikken.
  Stap 3: vervolgens kan je inloggen op je account en jouw gezinsleden toevoegen. Om de registratie vlot te doorlopen, hou je best je eigen rijksregisternummer en dat van je kinderen bij de hand. Je kan dit terugvinden op de identiteitskaart of de klevertjes van de mutualiteit.
  Opgelet: diegene die de account aanmaakt, ontvangt alle briefwisseling (vb. bevestiging van betaling, bevestiging van inschrijving, fiscale attesten, facturen, enz.); deze worden niet naar derden verstuurd en kunnen niet op naam van iemand anders opgemaakt worden.
  

• Hoe verander ik mijn persoonlijke gegevens of instellingen?

  Antwoord: Als je ingelogd bent, klik je in het menu rechts op het scherm 'mijn contactgegevens', 'mijn gezin' of 'mijn logingegevens'.

• Is het noodzakelijk om aan te melden?

  Antwoord: Als je niet aangemeld bent, dan kan je het hele vrijetijdsaanbod bekijken, maar kan je nergens voor inschrijven.
  Dus als je je wil inschrijven voor de buitenschoolse kinderopvang of voor een activiteit, dan moet je je eerst aanmelden met jouw gebruikersnaam en paswoord zoals je die in jouw account hebt ingegeven.
  Heb je nog geen account? Volg de stappen bij de vraag 'Wat is registratie?'

• Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?

  Antwoord: Klik onder aanmelden op ‘paswoord vergeten’.
  Je zal een link ontvangen in je mailbox om jouw wachtwoord opnieuw in te stellen.

• Waar vind ik mijn rijksregisternummer?

  Antwoord: Je vindt jouw rijksregisternummer achteraan jouw identiteitskaart.
  Het bestaat uit 11 cijfers, waarvan de eerste zes cijfers de geboortedatum van de kaarthouder aanduiden.

Prijsbeleid

• Hoeveel betaal ik voor de opvang in de IBO?

  Antwoord: De prijs die je betaalt voor buitenschoolse opvang wordt vastgelegd door het lokaal bestuur Tielt-Winge in een retributiereglement. De prijs is gekoppeld aan de verblijfsduur van je kind in de opvanglocatie. De tarieven zien er voor 2024 als volgt uit:
  
  

  ·voor- en na opvang tijdens schooldagen: 1,15 euro per begonnen halfuur
  ·voor- en na opvang bij externe activiteiten tijdens vakantiedagen en schoolvrije dagen: per begonnen halfuur 1,15 euro
  ·opvang tijdens vakantiedagen en schoolvrije dagen:
  -minder dan 3 uur: 5 euro
  -tussen 3 uur en 6 uur: 6,7 euro
  -langer dan 6 uur: 13,5 euro
  ·opvang op woensdagnamiddag:
  -minder dan 2 uur: 1,15 euro per begonnen halfuur
  -tussen 2 en 3 uur 5 euro
  -tussen 3 uur en 6 uur 6,7 euro
  -langer dan 6 uur 13,5 euro
  ·Te vroeg brengen (voor 7u) of te laat afhalen (na 18u in vakanties en op schoolvrije dagen en na 19u tijdens het schooljaar): 2 euro per begonnen kwartier
  ·Niet opdagen bij voorinschrijven tijdens het schooljaar bij voor- of naschoolse opvang na het inzetten van de 10 of 15 jokers, per dagdeel: 6,70 euro
  ·Niet opdagen zonder verwittiging tijdens schoolvrije dagen en vakantiedagen: 10 euro
  ·Niet-tijdige verwittiging (korter dan 4 kalenderdagen) en zonder geval van ziekte of overmacht bij schoolvrije dagen en vakantiedagen: 5 euro Er is een toegestane vermindering van:
  
  ·25% bij gelijktijdige opvang van meerdere kinderen uit hetzelfde gezin
  ·50% bij gezinnen die genieten van het sociaal tarief.

  
  Sommige dingen zijn niet inbegrepen in de prijs, zoals reservekleren, maaltijden, enz. Die breng je zelf mee.
  

Facturatie

• Ontvang ik mijn factuur per mail of met de post voor IBO?

  Antwoord: Standaard wordt de facturatie verstuurd via e-mail. Indien u toch een papieren versie wenst te ontvangen, kan u dit melden bij de administratie.
  Onze voorkeur gaat uit naar digitale verwerking. Op die manier dragen we allen ons steentje bij aan het verkleinen van onze ecologische afdruk.
  

• Ik heb een vraag of bemerking over mijn factuur van IBO. Waar kan ik terecht?

  Antwoord: Voor vragen of bemerkingen over uw factuur kan u steeds contact opnemen met IBO Sjoktof op het nummer 016 60 39 91.
  Doe dit zo snel mogelijk na ontvangst van de factuur.
  Eventuele fouten worden rechtgezet.

Facturatie jeugd- en sport

• Hoe verloopt de facturatie bij jeugd- en sport? (Grabbelpas, swappas en sportweken)

  Antwoord: Boek uw activiteiten.
  Er dient meteen digitaal betaald te worden.
  Vanaf dat je reservatie betaald is, is deze ook pas definitief.
  Na betaling vind u het factuur terug in je ouderportaal.
  
  Een reservatie annuleren en wijzigen kan alleen mits voorlegging van een doktersattest.
  Indien je nog niet zeker bent van een boeking, of je denkt dat er nog iets kan wijzigen, boek dan nog niet!
  
  Let op! Voor sport kan er enkel geboekt worden voor een hele week, dus kan er ook enkel en alleen gewijzigd en geannuleerd worden voor een volledige week en niet per dag.
  
  Nog steeds vragen, neem contact op met de jeugd- en sportdienst.
  jeugd@tielt-winge.be of sport@tielt-winge.be - 016 63 95 61
  
  
  
  
  

Activiteit annuleren bij jeugd en sport

• Hoe een activiteit annuleren bij jeugd en sport?

  Antwoord: Een reservatie annuleren en wijzigen kan alleen mits voorlegging van een doktersattest.
  Indien je nog niet zeker bent van een boeking, of je denkt dat er nog iets kan wijzigen, boek dan nog niet!
  
  Vanaf dat je reservatie betaald is, is deze ook definitief.
  
  Let op! Voor sport kan er enkel geboekt worden voor een hele week, dus kan er ook enkel en alleen gewijzigd en geannuleerd worden voor een volledige week en niet per dag.